ENQUÊTE CLIENTS
SAISON 2021/22
Chez CANDIDE, notre communauté est notre priorité et notre objectif est de satisfaire les attentes de nos clients à travers chaque aspect de nos produits et nos services.
A ce titre, nous avons envoyé des enquêtes de satisfaction à 100% de nos clients e-commerce sur l’ensemble de la saison hivernale 21/22. Tous les répondants sur cette période ont pu partager librement leur avis afin de nous aider à identifier des axes d’amélioration pour le futur.
Nous sommes extrêmement reconnaissants envers notre communauté pour leur engagement et la qualité de leurs retours concernant CANDIDE.
Dans une démarche de transparence, nous partageons ouvertement les résultats de nos enquêtes pour permettre à quiconque le souhaiterait d’accéder aisément aux témoignages de nos clients.
RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE
93% de nos clients déclarent être satisfaits des produits qu’ils ont commandés et considère qu’ils correspondent à leurs attentes.
94% de nos clients ont fait l’éloge de nos services de livraisons, après une réception rapide et sans difficulté.
Plus de 91% de nos clients déclarent qu’ils achèteront de nouveaux des articles CANDIDE après avoir reçu leur première commande.
90% de nos clients déclarent qu’ils recommanderaient CANDIDE à leur entourage.
ASPECTS DE SATISFACTION PRINCIPAUX MIS EN LUMIÈRE PAR NOS CLIENTS
Nos clients ont globalement été satisfaits par les produits qu’ils ont commandés à travers notamment leur qualité, leur design brut et intemporel, leur tissus eco-friendly ainsi que leur fiabilité.
La coupe et le style de nos produits ont également été encensés pour leur look freeski notable, qui est très apprécié au sein de notre communauté.
Notre service de livraison est l’aspect qui a été le plus reconnu par nos clients, pour son efficacité et sa fiabilité.
Enfin, notre service client a également été chaudement complimenté pour sa disponibilité, sa compréhension et son efficacité. Ce dernier point nous touche particulièrement car trouver une solution rapide à toute requête que vous rencontreriez est naturellement l’une de nos priorités.
LES CHALLENGES PRINCIPAUX MIS EN LUMIÈRE PAR NOS CLIENTS
Nos gammes de produits et couleurs disponibles sont actuellement trop réduites en comparaison des attentes de nos clients. En réponse à cela nous avons ainsi travaillé au développement de notre gammes afin de fournir à nos clients une plus grande diversité de produits.
L’absence d’un système de garantie sur nos produits a créé chez certains de nos clients ou prospects une certaine frustration.En réponse en cela, en accord avec les équipes de production nous avons mis en place une garantie de réparation de 5 ans sur l’ensemble de nos produits techniques.
Notre sizing “oversize” originel s’est avéré induire une partie de nos clients en erreur et a créé des difficultés d’identification de la taille idéale. En réponse en cela nous avons ajusté le sizing de notre prochaine collection pour que celui-ci corresponde davantage au standard de l’industrie.
Satisfaction produit
SATISFACTION DE LA GAMME ET DES COULEURS
EFFICACITÉ DU PROCESSUS D'EXPÉDITION
CONFORMITÉ AUX ATTENTES
TENDANCE A RECOMMANDER LA MARQUE
TENDANCE A ACHETER DE NOUVEAU LA MARQUE
