INDAGINE CLIENTI
AUTUNNO-INVERNO 2021/22
In CANDIDE, la nostra comunità è la nostra priorità e il nostro obiettivo è soddisfare le aspettative dei nostri clienti attraverso ogni aspetto dei nostri prodotti e servizi.
Per aiutarci a raggiungere questo obiettivo, abbiamo inviato sondaggi di soddisfazione al 100% dei nostri clienti di e-commerce per tutta la stagione invernale 21/22. Tutti gli intervistati in questo periodo hanno potuto condividere liberamente la propria opinione per aiutarci a identificare aree di miglioramento per il futuro.
Siamo estremamente grati alla nostra comunità per il loro impegno e la qualità del loro feedback su CANDIDE.
In un processo di trasparenza, condividiamo apertamente i risultati dei nostri sondaggi per consentire a chiunque di accedere facilmente al feedback dei nostri clienti.
RISULTATI DEL SONDAGGIO
Il 93% dei nostri clienti è rimasto soddisfatto dei prodotti ordinati e ha ritenuto che i prodotti soddisfassero pienamente le loro aspettative.
Il 94% dei nostri clienti ha elogiato i nostri servizi di consegna, dopo aver ricevuto l'ordine in modo rapido e senza difficoltà.
Oltre il 91% dei nostri clienti ha dichiarato che riacquisterebbe gli articoli CANDIDE dopo aver ricevuto il primo ordine.
Il 90% dei nostri clienti ha dichiarato che consiglierebbe CANDIDE ai propri amici.
IN EVIDENZA SULLA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
I nostri clienti sono stati generalmente soddisfatti dei prodotti che hanno ordinato, in particolare per la loro qualità, il loro design grezzo e senza tempo, i loro tessuti ecologici e la loro affidabilità.
La vestibilità e lo stile dei nostri prodotti sono stati anche acclamati per il loro notevole look da freeski, che è molto apprezzato dalla nostra community.
Il nostro servizio di consegna è l'aspetto che più è stato riconosciuto dai nostri clienti, per la sua efficienza e affidabilità.
Infine, anche il nostro servizio clienti è stato elogiato calorosamente per la sua disponibilità, comprensione ed efficienza. Questo punto ci piace particolarmente, perché garantire che qualsiasi richiesta o problema che incontri venga risolto il prima possibile è una delle nostre priorità.
IN EVIDENZA DELLE SFIDE DEI CLIENTI
I nostri prodotti e la nostra gamma di colori sono attualmente considerati troppo superficiali rispetto alle aspettative dei nostri clienti. In risposta a ciò, abbiamo lavorato per sviluppare la nostra gamma al fine di fornire ai nostri clienti una maggiore varietà di prodotti.
L'assenza di un sistema di garanzia sui nostri prodotti ha creato una certa frustrazione tra alcuni dei nostri clienti o potenziali clienti. In risposta a ciò, in accordo con i team di produzione, abbiamo implementato una garanzia di riparazione di 5 anni su tutti i nostri prodotti tecnici.
Il nostro dimensionamento originale “oversize” si è rivelato fuorviante per alcuni dei nostri clienti e ha creato difficoltà nell'individuare la taglia giusta. In risposta a ciò, abbiamo adattato le dimensioni della nostra prossima collezione per soddisfare meglio gli standard del settore.
Soddisfazione del prodotto
SODDISFAZIONE DA GAMME E COLORI
EFFICIENZA DEL PROCESSO DI SPEDIZIONE
CONFORMITÀ ALLE ASPETTATIVE
TENDENZA A RACCOMANDARE IL MARCHIO
TENDENZA AD ACQUISTARE ANCORA IL MARCHIO
