KUNDENUMFRAGE
HERBST-WINTER 2021/22
Bei CANDIDE steht unsere Gemeinschaft an erster Stelle und unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden durch jeden Aspekt unserer Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen.
Um dies zu erreichen, haben wir während der Wintersaison 21/22 Zufriedenheitsumfragen an 100 % unserer E-Commerce-Kunden verschickt. Alle Befragten in diesem Zeitraum konnten ihre Meinung frei äußern, um uns dabei zu helfen, Verbesserungsbereiche für die Zukunft zu identifizieren.
Wir sind unserer Community sehr dankbar für ihr Engagement und die Qualität ihres Feedbacks zu CANDIDE.
In einem Prozess der Transparenz teilen wir die Ergebnisse unserer Umfragen offen, damit jeder leicht auf das Feedback unserer Kunden zugreifen kann.
UMFRAGEERGEBNISSE
93 % unserer Kunden waren mit den bestellten Produkten zufrieden und waren der Meinung, dass die Produkte ihre Erwartungen voll erfüllten.
94 % unserer Kunden lobten unseren Lieferservice, nachdem sie ihre Bestellung schnell und problemlos erhalten hatten.
Über 91 % unserer Kunden gaben an, dass sie nach Erhalt ihrer ersten Bestellung wieder CANDIDE-Artikel kaufen würden.
90 % unserer Kunden gaben an, dass sie CANDIDE ihren Freunden weiterempfehlen würden.
KUNDENZUFRIEDENHEIT HIGHLIGHTS
Unsere Kunden waren im Allgemeinen mit den bestellten Produkten zufrieden, insbesondere mit ihrer Qualität, ihrem rohen und zeitlosen Design, ihren umweltfreundlichen Stoffen und ihrer Zuverlässigkeit.
Die Passform und der Stil unserer Produkte wurden auch für ihren bemerkenswerten Freeski-Look gelobt, der in unserer Community hoch angesehen ist.
Unser Lieferservice ist der Aspekt, der von unseren Kunden am meisten für seine Effizienz und Zuverlässigkeit anerkannt wurde.
Schließlich wurde auch unser Kundendienst für seine Verfügbarkeit, sein Verständnis und seine Effizienz sehr gelobt. Dieser Punkt freut uns besonders, denn es ist eine unserer obersten Prioritäten, sicherzustellen, dass jede Anfrage oder jedes Problem, auf das Sie stoßen, so schnell wie möglich gelöst wird.
KUNDEN HERAUSFORDERUNGEN HIGHLIGHTS
Unsere Produkt- und Farbpalette wird im Vergleich zu den Erwartungen unserer Kunden derzeit als zu oberflächlich angesehen. Als Reaktion darauf haben wir daran gearbeitet, unser Sortiment weiterzuentwickeln, um unseren Kunden eine größere Produktvielfalt bieten zu können.
Das Fehlen eines Garantiesystems für unsere Produkte hat bei einigen unserer Kunden oder Interessenten zu Frustration geführt. Als Reaktion darauf haben wir in Abstimmung mit den Produktionsteams eine 5-jährige Reparaturgarantie auf alle unsere technischen Produkte eingeführt.
Es stellte sich heraus, dass unsere ursprüngliche „Übergröße“-Größe einige unserer Kunden in die Irre führte und Schwierigkeiten bei der Bestimmung der richtigen Größe verursachte. Als Reaktion darauf haben wir die Größe unserer nächsten Kollektion angepasst, um dem Industriestandard besser zu entsprechen.
Produktzufriedenheit
ZUFRIEDENHEIT DURCH SORTIMENTE UND FARBEN
EFFIZIENZ DES VERSANDPROZESSES
ÜBEREINSTIMMUNG MIT DEN ERWARTUNGEN
EMPFEHLUNGSTENDENZ DER MARKE
TENDENZ ZUM WIEDERKAUF DER MARKE
