顧客調査

2021/22年秋冬

CANDIDE では、私たちのコミュニティが私たちの優先事項であり、私たちの目標は、製品とサービスのあらゆる側面を通じてお客様の期待に応えることです。

これを達成するために、21/22 の冬季シーズンを通じて、e コマースの顧客の 100% に満足度調査を送信しました。この期間のすべての回答者は、将来の改善領域を特定するのに役立つように、自由に意見を共有することができました.

私たちはコミュニティのコミットメントとCANDIDEへのフィードバックの質に非常に感謝しています.

透明性のプロセスにおいて、私たちは調査結果をオープンに共有し、誰でも簡単にお客様のフィードバックにアクセスできるようにしています。

お客様の 93% が、注文した製品に満足しており、製品が期待を完全に満たしていると考えています。

お客様の 94% が、注文を迅速かつ問題なく受け取った後、当社の配送サービスを高く評価しています。

91% 以上のお客様が、最初の注文を受けた後、CANDIDE の商品を再度購入すると宣言しています。

お客様の 90% が CANDIDE を友人に勧めると回答しました。

当社のお客様は、注文した製品、特にその品質、素朴で時代を超越したデザイン、環境に優しい生地、および信頼性に概ね満足しています。

当社の製品のフィット感とスタイルは、注目すべきフリースキーの外観でも高く評価されており、コミュニティ内で高く評価されています。

当社の配送サービスは、その効率性と信頼性により、お客様から最も高く評価されています。

最後に、私たちのカスタマーサービスも、その可用性、理解、効率性について温かく褒められました.この点は特に喜ばしいことです。なぜなら、お客様が遭遇した要求や問題をできるだけ早く解決することが、私たちの最優先事項の 1 つだからです。

現在、当社の製品と色の範囲は、お客様の期待に比べて浅すぎると考えられています。これに応えて、当社はより多様な製品をお客様に提供するために、製品の開発に取り組んできました。

当社の製品に保証システムがないことで、一部の顧客や見込み客の間で不満が生じています。これに対応して、生産チームとの合意により、すべての技術製品に 5 年間の修理保証を実装しました。

当社のオリジナルの「オーバーサイズ」サイジングは、一部のお客様に誤解を与え、適切なサイズを特定するのが困難でした。これに対応して、次のコレクションのサイズを業界標準に合わせて調整しました。